Misleidende verkoop
Kloppen de beloftes van een verkoper niet? Staat er iets in een aanbieding dat niet waar is? Of was een website zo onduidelijk dat u iets kocht dat u niet wilde? Dan bent u misschien misleid. Bij misleidende verkoop kunt u de aankoop ongedaan maken.
Op deze pagina:
Wat is misleiding?
U kunt misleid worden door een verkoper, via een website of via reclame. Bij misleiding kloppen de beloftes van een bedrijf niet, of deze zijn erg onduidelijk. Of het bedrijf laat belangrijke informatie weg, of verbergt dit. Hierdoor koopt u iets dat u anders niet had gekocht. Een verkoper mag een beetje overdrijven. Hij mag algemene aanprijzingen doen zoals: 'Wij verkopen de mooiste jurken.' Of: 'Bij ons eet u het lekkerste ijs.' Maar misleiden mag niet.
Wet oneerlijke handelspraktijken
Misleidende verkoop en agressieve verkoop zijn verboden. Dat staat in de Wet oneerlijke handelspraktijken. U hebt in elk geval te maken met een misleidende handelspraktijk als:
- de verkoper kinderen (minderjarigen) aanspoort iets te kopen
- de verkoper misbruik maakt van uw persoonlijke situatie, bijvoorbeeld een hoge leeftijd of een geestelijke of lichamelijke beperking
- de verkoper zegt dat hij iets tijdelijk of alleen nu kan leveren, terwijl dat niet zo is
- de verkoper producten aanbiedt voor een hele lage prijs, terwijl hij de producten bijna niet op voorraad heeft (lokkertjes)
- de verkoper in de prijs niet alle kosten noemt, waardoor de totaalprijs hoger is dan u had verwacht
- de verkoper zegt dat u een product gratis kunt uitproberen (bijvoorbeeld een maaltijdbox), maar daarna blijkt dat u moet betalen of vastzit aan een abonnement
- u spullen krijgt opgestuurd met een rekening, waardoor u denkt dat u iets hebt besteld (ongevraagde toezendingen)
- de verkoper net doet alsof profielen op een datingsite van echte personen zijn. Maar voor u is het niet duidelijk dat de profielen nep zijn.
- de verkoper kortingen aanbiedt terwijl het geen echte kortingen zijn. Maakt de verkoper reclame met zogenaamde van-voorprijzen? Dan moet de van-prijs de laagste prijs zijn waarvoor het product te koop stond in de 30 dagen voor de aanbieding. Is de van-prijs de adviesprijs van de leverancier? Dan moet de verkoper dat zo aangeven dat het in één oogopslag duidelijk is voor u.
- de energieleverancier beloftes doet (bijvoorbeeld een lager tarief, goedkoper dan bij uw huidige leverancier) die na overstappen niet waar blijken te zijn
- de verkoper online reviews, likes, volgers, views en andere ervaringen of beoordelingen gebruikt die niet echt zijn
- de website van de verkoper zo onduidelijk is dat u iets koopt dat u niet wilde. Bijvoorbeeld door te weinig informatie over het product, onlogische knoppen of vooraf aangevinkte hokjes
- de verkoper zegt dat u voordeel krijgt door een persoonlijke aanbieding, terwijl dit niet zo is
- de verkoper niet meldt dat hij prijzen of aanbiedingen voor u persoonlijk maakt of in een aangepaste volgorde laat zien
- de verkoper zegt dat een product een keurmerk of certificaat heeft, terwijl dat niet zo is
- de verkoper zegt dat hij zich aan de regels houdt van een gedragscode, terwijl dat niet zo is
- de verkoper zegt dat zijn gedragscode is goedgekeurd door een officiële organisatie, terwijl dat niet zo is
- de verkoper zegt dat hij een wedstrijd organiseert of prijzen verloot, maar helemaal geen prijzen uitdeelt
- de verkoper zegt dat zijn product u kan genezen van een ziekte of probleem
- de verkoper niet vertelt wat hij met uw gegevens doet als u iets koopt
Verschil misleiding en oplichting
Misleiding kan voelen als oplichting. Maar in de wet zijn dit verschillende situaties. Bij oplichting krijgt u vaak helemaal geen product of dienst. En de verkoper is er vandoor. Als u bent opgelicht is het erg lastig om uw geld of spullen terug te krijgen. Soms is er bij oplichting ook sprake van misleiding. Of andersom.
Bent u opgelicht? Doe dan aangifte bij de politie:
Twijfelt u of u bent opgelicht of misleid? Of allebei? Neem dan contact met ons op:
Koop ongedaan maken: ontbinden of vernietigen
U kunt op twee manieren de koop ongedaan maken: u kunt de koop 'ontbinden' binnen de bedenktijd of de koop 'vernietigen'.
Koop ontbinden binnen de bedenktijd
Als u iets koopt online, aan de telefoon, aan de deur of op straat, dan hebt u meestal bedenktijd. U kunt dan binnen 14 dagen de koop 'ontbinden'. Vaak is dit makkelijker dan de koop 'vernietigen'. U kunt snel van de koop af en u hoeft niet uit te leggen waarom.
Moet u het product terugsturen? Dan mag de verkoper u de verzendkosten laten betalen. Dit moet dan wel in de algemene voorwaarden staan. Anders zijn de verzendkosten voor de verkoper.
Koop vernietigen
Kocht u door een agressieve verkooptruc iets wat u anders niet had gekocht? Dan kunt u de koop ook 'vernietigen'. Dit staat los van een beroep op bedenktijd. Bij vernietiging draait u de koop helemaal terug, alsof het nooit is gebeurd. De verkoper moet u alles terugbetalen, ook de verzendkosten. U moet bij vernietigen van de koop wel kunnen aantonen dat er sprake is van agressieve verkoop.
Bespreek uw probleem eerst met de verkoper en probeer samen een oplossing te vinden. Wil de verkoper het probleem niet oplossen? Schrijf dan een e-mail of brief en vraag hierin uw geld terug. Gebruik onze voorbeeldbrief:
Klacht indienen over misleidende reclame
Vindt u dat een reclame misleidend is, bijvoorbeeld een reclame-uiting op de radio, tv, online of in een krant? Dien een klacht in bij de Reclame Code Commissie. De Reclame Code Commissie controleert of het bedrijf zich houdt aan de regels van de Nederlandse Reclame Code. Zo zijn er regels voor:
- reclame via ongevraagde e-mail
- ongeadresseerde brievenbusreclame
- reclame voor alcohol en tabak
- reclame voor telefonische informatiediensten
- reclame in sociale media
De Reclame Code Commissie kan het bedrijf adviseren om de reclame niet meer te gebruiken. Het bedrijf moet zich aan dit advies houden.
Doet het bedrijf niets met het advies? Meld het via ACM ConsuWijzer. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) beoordeelt niet of de Reclame Code Commissie een juiste beslissing heeft genomen. De ACM kan meldingen wel gebruiken om zelf een onderzoek te starten. Als uit het onderzoek blijkt dat het bedrijf zich niet aan de regels houdt, dan kan de ACM ingrijpen. Bijvoorbeeld door het bedrijf te dwingen ergens mee te stoppen of door een boete op te leggen.
Als u er samen niet uitkomt
Dan kunt u op een andere manier uw recht halen. En u kunt het probleem bij ons melden. Wij zijn een onderdeel van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uw melding helpt ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem contact met ons op.